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营业厅主要面向家庭客户、集团客户,同时为个人客户提供服务。
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业务办理区应设在明显位置,方便客户缴费和办理业务
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营业厅基本功能区有11个,包括欢迎区、业务办理区、自助服务区、业务演示与体验区、客户休息区等
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营业厅业务及产品陈列是指灵活调整厅内布局,利用宣传物料或设施形成主题鲜明、相对独立的陈列环境,吸引客户进店、激发客户需求功能。
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标准营业厅提供业务销售和办理、收费等工作,是实现对公众客户销售、服务的主要窗口。
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对
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合作营业厅营业厅是由中国联通投资建设、购买或租赁,拥有产权或使用权的营业服务场所。
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营业厅按功能分类,分为沃品牌店、旗舰营业厅、标准营业厅、小型营业厅。
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当客户提出的要求和大众要求不一致时,销售代表应该不要放过背后的问题。
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对
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聆听需要竖起耳朵听,同时还要分析客户说的话,观察客户说话的表情、动作等。
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对
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销售人员利用赠送礼品的方法来接近客户,以引起客户的注意和兴趣。
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与客户接触时,没有必要与客户的所有同行者打招呼。
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