国家开放大学(商务礼仪概论)章节练习(2018.10.26)

填空题
一般而论，现代礼仪通常应具有以下四个基本特征：（），（），对象性，操作性。
答案：普通性；规范性
名词解释
仪式
答案：指在一些比较盛大，比较庄严比较隆重比较正式的场合里或为了引起重视而郑重其事地参照某种程序所举行的某种活动的具体形式
填空题
称赞与感谢都有一定的技巧可言。如果对其不加遵守而自行其是，不但可能会显得（），而且还可能因词不达意而（）。
答案：虚伪；招致误解
单项选择题
从总体上来说，在安排茶话会与会者的具体座次时，必须使之与茶话会的主题相适应。因而（），这种安排座次的方式在当前最为流行。
A.主席式
B.圆桌式
C.散座式
D.环绕式
多项选择题
所谓仪容，通常是指人的外观、外貌。商务礼仪对个人仪容的首要要求是仪容美，其具体含义主要有（）。
A.自然美
B.体态美
C.修饰美
D.内在美
判断题
在洽谈桌上，保持“绅士风度”或“淑女风范”有助于赢得对手的尊重与好感。因此，在某种程度上来说，有礼即有理，讲礼易成功
答案：正确
判断题
在接听电话时，以问候语加上单位、部门的名称，以及个人的姓名，这是最为正式的一种开场白
答案：正确
判断题
店员在顾客服务时，未经客人要求，应该尽量不要主动上前向顾客推销商品
答案：正确
填空题
有道是“知错就改”。在人际交往中，倘若自己的言行有失礼或不当之处，最聪明的方法就是要（）。
答案：及时向对方道歉
问答题
谈谈你对上述求职者的看法。
答案：上述求职者的表现令人失望，关键在于他们缺乏对应聘礼仪的把握和施行。在具有良好专业素养的前提下，求职者还应该掌握必要的惯例...