A、对于ＶＩＰ客人服务人员要热情接待，记录客人的要求 B、如客人提出保密服务，饭店应当记录实施 C、对客人提出的合理要求可以满足 D、客人若提出临时增设房间的家具，一般来说饭店不为客人解决
A、及时弥补饭店的管理漏洞 B、应当划分清楚责任的范围，向客人进行说明 C、加强对员工的培训，提高处理投诉的能力 D、主动、经常性地征求客人意见
A、亲近法 B、待机法 C、引领法 D、P—P人际交流法
A、难以防止不明身份的人进入楼层 B、很难发现服务员是否私自进出过客房 C、难以掌握住客进出、会客等情况 D、无法及时安排清扫卫生
A、礼宾经理不在时受理委托代办事宜 B、掌握团队客人抵离店等信息 C、按计划对所辖员工进行培训 D、发放客用钥匙卡
A、司机的左侧 B、主人的右侧 C、司机的右侧 D、主人的前面
A、喜欢数字“13” B、喜欢大房间并有单独住的习惯 C、喜欢百合花 D、忌讳鹰的图案
A、对设备的投诉 B、对服务质量的投诉 C、对服务态度的投诉 D、对异常事件的投诉
A、替住店客人到商务中心取传真 B、直接为客人提供行李接运服务 C、向客人介绍饭店的服务设施 D、对客人的可疑行李要打开仔细检查
A、不吃木耳 B、爱吃海蜇 C、不吃海参 D、对妇女忌讳问年龄
