用电营销考试用电营销客户服务管理章节练习(2018.07.30)

问答题
客户计费电能表损坏或丢失应如何处理？
答案：客户应携带电费缴费卡或以往电费发票，尽速到供电公司营业厅办理业务。根据《供电营业规则》中的第77条规定：电能表装设后，客...
判断题
95598客户服务中心，应定期由客户经理对业务受理情况进行统计分析，提交给有关部门或领导。
答案：正确
判断题
服务暗访检查的内容包括：网站客户服务质量检查、故障报修响应速度测试、营业厅服务环境检查、营业厅业务办理检查、95598服务热线服务质量检查、客户访谈。
答案：正确
判断题
服务性公关是通过提供各种优惠服务来树立良好的企业形象。
答案：正确
问答题
楼房居民配电装置有哪些部件？
答案：楼房居民配电装置一般包括：熔断器、空气开关和端子排；居室内有漏电保护器、熔断器。具体接法应根据现场情况的不同而有所区别。
单项选择题
处理故障报修业务时，呼叫中心客服代表询问基本情况，输入客户基本信息，对属于抢修范围内的故障停电，填写故障时间、故障地点、故障范围，进入故障抢修流程，将业务工作单传递给（）。
A.急修部门
B.营业部
C.配电部
D.综合部
单项选择题
故障报修业务工作单归档保存期应不少于（）年。
A.1
B.2
C.3
D.4
判断题
客户由两条线路供电并分别安装最大需量表和按最大需量方式计收基本电费，基本电费按需量值最大的一条线路来计收。
答案：错误
判断题
国家电网公司规定：营业场所单位名称按规定使用统一、规范的国家电网公司标识，公布营业时间。
答案：正确
问答题
交纳电费的方式有哪些？
答案：（1）坐收：供电公司设立的营业厅和收费点（站）365天营业。
（2）储蓄代扣：客户可通过通存通兑储蓄方式，就近...