A.支持性设施 B.辅助物品 C.显性服务 D.隐性服务
A.识别目标客户B.制定客户发展计划C.进行竞争者分析D.进行成本评估
A.分散营业收入责任 B.对内营销 C.以程序手册来控制
A.顾客决定什么是质量 B.质量是由顾客评价的 C.必须对顾客感知的质量进行研究 D.重视顾客感知的服务质量研究对服务质量管理的整体思路和方法具有决定性的影响
A.号召力 B.影响力 C.传销辐射 D.品牌辐射
A、客户流失原因 B、竞争者基础情况 C、行动方式选择 D、客户满意情况 E、客户的重大事件
A.生手 B.熟手 C.高学历但没实践 D.以上说法都不正确
A.第一产业B.第二产业C.第三产业D.商务服务业
A、客户不一定是产品或服务的最终接受者 B、客户不一定是用户 C、客户是使用产品的人 D、客户不一定在公司之外
A.对现有顾客现有服务是增加份额 B.对新顾客现有服务是开发市场 C.对现有顾客新服务是开发服务 D.对新顾客新服务是一元化
