A、客户不一定是产品或服务的最终接受者
B、客户不一定是用户
C、客户是使用产品的人
D、客户不一定在公司之外

A、理解客户目标；
B、客户信息收集和分析
C、体会客户感受；
D、明确客户对企业重要性

A、优质的产品
B、高效的服务
C、产品和服务
D、客户的要求

A、水平沟通
B、夸大宣传
C、向上沟通
D、向下沟通
E、角色矛盾

A、质量管理
B、目标设置
C、任务标准化
D、可行性
E、协作性

A、市场调查 
B、向上沟通 
C、管理层次 
D、水平沟通 
E、向下沟通

A、向客户传授知识
B、帮助客户挑选商品，当好参谋
C、满足客户的合理要求
D、提供代办服务
E、操作示范演示

A、记录投诉内容
B、判定投诉是否成立
C、确定投诉处理责任部门
D、提出处理方案

A、提供咨询
B、向客户传授知识
C、帮助客户挑选商品，当好参谋
D、提供代办服务

A、水平沟通
B、向上沟通
C、向下沟通
D、角色不清

A、质量管理
B、目标设置
C、任务标准化
D、向上沟通