A．行动坚决果断，快速高效原则 B．积极稳妥原则 C．农行效益最大化原则 D．协调配合原则 E．保守国家机密与商业秘密原则
A．8个 B．6个 C．5个 D．4个
A．晨会制度 B．周会制度 C．巡检制度 D．神秘人制度 E．录像监控制度
A．营业网点应迅速开展客户安抚工作 B．第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告 C．第一时间向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序 D．同时调动安保人员维护现场秩序，并协调当地公安部门帮助维持兑付秩序，防止事态恶化、产生骚乱 E．经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作
A．大堂经理 B．业务量最大的客户经理 C．盈利最大的客户经理 D．网点负责人
A．注重服务礼仪 B．明确投诉处理流程 C．掌握投诉处理技巧 D．明确处理投诉的权限划分．构建快速处理通道 E．迅速隔离客户
A．良好的语言表达将是投诉处理中的润滑剂，因此要注重语言表达能力的提高。 B．要保持适中的语速，坚持平和中有激情、耐心中有爱心的语气。 C．避免不耐烦口气外露，并保持热情和自信。 D．和客户的语言表达相匹配，尽量避免使用晦涩的专业术语。 E．同时注意语言分寸，满足客户作为消费者具有的自尊感、自豪感。
A．多看一眼 B．多学一点 C．多说一句 D．多伸一次 E．多想一会
A．现金存取款 B．现金缴费 C．汇兑 D．外币兑换 E．买卖理财产品
