A.当其特性不充足时，顾客不满意 B.当其特性充足时，顾客就满意 C.当其特性不充足时，无关紧要，顾客无所谓 D.当其特性充足时，顾客充其量是满意
A.品牌形象 B.预期质量 C.感知质量 D.感知价值
A.处罚C类供应商 B.处罚这两家供应商 C.寻求优秀供应商 D.淘汰这两家供应商
A.记录或报告 B.规范或图样 C.指南或标准 D.口头的规定
A.协作型 B.解决问题型 C.管理型 D.操作型
A.价格 B.服务水平 C.质量责任 D.订单
A.明示的 B.通常是隐含的 C.必须履行的 D.可以通过协商解决的
A.供货及时率 B.订货满足率 C.产品及服务质量 D.设备先进程度
A.互惠互利 B.质量保证 C.质量管理 D.顾客满意
