A.当其特性不充足时，顾客不满意
B.当其特性充足时，顾客就满意
C.当其特性不充足时，无关紧要，顾客无所谓
D.当其特性充足时，顾客充其量是满意

A.价格
B.服务水平
C.质量责任
D.订单

A.协作型
B.解决问题型
C.管理型
D.操作型

A.供货合同
B.售后服务协议
C.质量保证协议
D.并购协议

A.供货及时率
B.订货满足率
C.产品及服务质量
D.设备先进程度

A.第一方
B.第二方
C.第三方
D.国家行政主管部门

A.明示的
B.通常是隐含的
C.必须履行的
D.可以通过协商解决的

A.互惠互利
B.质量保证
C.质量管理
D.顾客满意

A.记录或报告
B.规范或图样
C.指南或标准
D.口头的规定

A.对第1类供应商，应倾向于与之建立简单的买卖关系
B.对第Ⅲ类供应商，应与之建立互利共赢的合作关系
C.对第Ⅱ类供应商，应综合考虑其产品的价值、数量以及供应商的规模等因素后予以适当的关系定位
D.综合各供应商的产品质量、价格等因素后，选择与之建立买卖关系

A.品牌形象
B.预期质量
C.感知质量
D.感知价值