用电营销考试95598客户服务章节练习(2018.02.17)

判断题
客户服务中心应保持电话畅通，电话铃响5声内接听。
答案：错误
填空题
供电企业应为社会弱势群体提供上门服务，并在可能的情况下提（）。
答案：免费服务和优惠服务
问答题
客户反映空气开关或刀闸坏了，怎么办？
答案：向客户说明原因，空气开并或刀闸是属于房屋产权部门或客户自己的资产，客户应自行联系产权部门或自行解决；供电部门也可以为其联...
问答题
居民客户如何办理新装（一户一表）用电申请？
答案：申报资料：产权证或（买卖契约、土地证、公房租赁证等其他相碰证明）、产权人身份证或（户口本、军官证等其它相关证明）、原合同...
问答题
发布电力信息应注意哪些事项？
答案：
不得发布违反国家法律、法规的信息，不得发布对供电企业造成不良影响的信息，保证信息的真实、准确。
单项选择题
95598客户服务中心，实行（）小时服务。
A.7×24
B.24
C.7×8
D.8
问答题
高压电力客户用电容量的核定？
答案：
其用电量按全部受电变压器和不通过受电变压器的高压电动机额定容量的总和核定。
问答题
客户反映总、分表误差大的原因及解决方法？
答案：（1）客户使用分表长期不校验，误差偏大或分表故障；应将分表送到市计量监督局（地址：老蟠路新庄村57号，电话：854028...
单项选择题
因输配电设备事故、检修引起停电，客户询问时，应告知客户停电原因，并主动（）。
A.感谢
B.表扬
C.致歉
D.责问
问答题
电能表类型有几种？
答案：我国目前电能表的分类情况大致如下：
（1）电能表按照结构原理来分，有感应式（机械式）、电子式和机电式三种；