A.能力质量 B.技术质量 C.绩效质量 D.企业形象 E.过程质量
A.对设备监理机构的人员结构和数量的评价 B.对被监理工程的质量、进度、投资目标的实现情况的评价 C.对与被监理工程有关的监理设备的评价和对监理取费费率的评价 D.业主（监理委托方）和承包商（被监理单位）的评价
A.1～3 B.3～5 C.2～4 D.4～6
A.对监理单位总体印象和服务能力满足顾客需求上的期望 B.对监理项目组总监理工程师和成员服务态度和可信性方面的期望 C.对监理服务提供过程中可靠性和可依赖性方面的期望 D.对监理服务价值方面的期望 E.对监理过程的系统性服务方面的期望
A顾客对产品要求已得到满足 B顾客对其要求已满足其需求 C顾客对其要求已被满足的程度的感受 D顾客对其要求已满足其需求和期望
A.认知差距 B.服务规划差距 C.服务感知差距 D.服务提供差距
A.很满意 B.满意 C.较满意 D.不满意
A.结果指数 B.能力指数 C.绩效指数 D.过程指数 E.设备工程监理服务质量指数
A.在监理单位的委派下，接受设备工程项目监理任务 B.组建设备监理机构，根据设备工程项目的具体情况任命总监理工程师代表，任命专业监理工程师，对项目监理机构进行管理 C.组织专业监理工程师编写设备监理规划，督促专业监理工程师编写各子项目和各专业的设备监理实施细则并对其进行审批 D.核查进场材料、设备、元器件、配件的原始凭证及检测报告等质量证明文件及其质量情况
A.过程测量 B.服务能力 C.绩效测量 D.质量指数
