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电信营销专业技术电信服务营销章节练习(2018.02.24)
- 问答题
简述对服务提供者综合管理的内容有哪些？
答案：对服务提供者的综合管理包括以下四项内容：
（1）服务提供者的选拔与训练；
（2）服务提供者的岗位... - 问答题
简述服务质量的内涵是什么？
答案：服务质量的内涵应包括以下五项内容：
（1）服务质量是客户感知的对象；
（2）服务质量既要有客观方法加... - 问答题
论述服务提供全过程的三个阶段的质量管理的联系与区别。
答案：服务提供的全过程包括售前、售中及售后的三个阶段。这个全过程的管理就是根据这三个阶段的消费者需求，系统地、有机地展开的服务... - 问答题
简述技术质量与职能质量的含义与联系。
答案：技术质量是指服务过程的产出，即客户从服务过程中所得到的东西。职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的服务人员在履行职责... - 问答题
简述在提高服务质量的策略上，企业减少客户质量风险的顾虑应从哪几个方面来考虑？
答案：企业减少客户质量风险的顾虑，可以从以下六个角度考虑：
（1）集中强调质量；
（2）加强员工培训；