问答题X 纠错

参考答案:

对服务提供者的综合管理包括以下四项内容: 
(1)服务提供者的选拔与训练; 
(2)服务提供者的岗位安排; 
(3)给予服务提供者适当的权限; 
(4)监督服务提供者的行为。

查答案就用赞题库小程序 还有拍照搜题 语音搜题 快来试试吧
无需下载 立即使用

你可能喜欢

问答题

简述技术质量与职能质量的含义与联系。

参考答案:技术质量是指服务过程的产出,即客户从服务过程中所得到的东西。职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的服务人员在履行职责...

问答题

简述服务质量的内涵是什么?

参考答案:服务质量的内涵应包括以下五项内容:(1)服务质量是客户感知的对象;(2)服务质量既要有客观方法加以制定和衡量,更多地要按...

问答题

简述服务的分类方法。

参考答案:(1)按客户在服务过程中参与程度高低,可将服务划分为三大类,即高接触性服务、中接触性服务和低接触性服务。(2)根据提供服...

问答题

服务质量与有形产品的质量在内涵上有哪些区别?

参考答案:(1)服务质量较有形产品的质量更难被消费者所评估;(2)客户对服务质量的认识取决于他们预期同实际所感受到的服务水平的对比...

判断题

服务质量标准的可靠性是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。()

参考答案:

判断题

服务中的职能质量是指服务推广的过程中,客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着和仪表等,给客户带来的利益和享受。()

参考答案:

判断题

促销工作主要是“化有形为无形”,借助各种方法、手段、实物甚至人员来展示服务。()

参考答案:

判断题

定点超越法是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同市场上的竞争对手尤其是最强的竞争对手的标准进行对比,在比较和检验的过程中逐步提高自身的水平。()

参考答案:

判断题

服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求(或需要)的特征和特性的总和。()

参考答案:

多项选择题

A、构成要素
B、形成过程
C、考核依据
D、评价标准

赞题库

赞题库-搜题找答案

(已有500万+用户使用)


  • 历年真题

  • 章节练习

  • 每日一练

  • 高频考题

  • 错题收藏

  • 在线模考

  • 提分密卷

  • 模拟试题

无需下载 立即使用

版权所有©考试资料网(ppkao.com)All Rights Reserved