电力职工应知应会知识营销技术支持系统章节练习(2018.02.22)

问答题
电力营销管理信息系统营销工作质量管理层的工作目标是什么？
答案：工作质量管理层的工作目标是对客户服务层和营销业务层的业务处理流程、业务处理时限、客户服务质量、投诉处理时限等进行监控和考...
问答题
电力营销管理信息系统数据服务器常用的数据库管理平台有哪些？
答案：常用的数据库管理平台有Microsoft SQL Server系列、Sybase系列、Oracle系列、Microsof...
问答题
什么是服务器？
答案：提供网络共享资源和负责网络的安全管理。系统中提供给各个工作站的共享数据都存放在服务器内，网络数据库也需要建在服务器上。
问答题
一个完整有效的CRM应用系统可以帮助企业实现哪些方面的功能？主要功能模块有哪些？
答案：一个完整、有效的CRM应用系统可以帮助企业实现以下功能：
（1）对销售、营销和客户服务三部分业务流程信息化。...
问答题
95598客户服务模块普通座席应具备哪些功能？
答案：（1）登录、注销等座席基本呼叫控制操作。
（2）电话接听、挂断、转移、外拨、会议等软电话功能。
...
问答题
电力营销管理模块主要功能是什么？
答案：是营销技术支持系统的核心模块，支持供电公司业扩报装、电费抄核收、电能计量、用电检查以及业务稽查等日常营销业务的处理，是其...
问答题
排队机ACD是什么？
答案：呼叫路由分配，是呼叫中心的重要功能，ACD用来把大量的呼叫进行排队并分配到具有恰当技能和知识的座席。
问答题
负控系统采集数据的种类？
答案：
（1）脉冲数据。
（2）485数据。
（3）遥信数据。
（4）交流采样数据。
（5）终端运行数据。
问答题
电力客户服务系统平台是由哪些功能模块组成的？
答案：电力客户服务系统的系统平台主要由服务接入（包括语音接入和Internet接入等）、自动呼叫分配（ACD.、计算机电话集成...
问答题
业务处理子系统的技术要求有哪些？
答案：（1）采用简洁、直观、友好的图形中文界面、GB2313—1980中规定的汉字字符集，可处理、显示、打印汉字；采用菜单、图...