A、分配房间并分发房卡 B、和饭店行李员一起送行李进游客房间 C、向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间 D、告知总台第二天的叫早时间和出行李时间 E、带领游客用好第一餐
A.旅游者机票遗失。票务人员应帮助其挂失并向遗失者开具遗失证明 B.为防止遗失机票被无端退票,应先在电脑中注明“客票遗失勿退票”,声明此票作废 C.旅游者可直接在飞机离港前一天下午到航空公司售票处取票 D.旅游者取票时须缴纳补票费
A.在机场或车站接到旅游团 B.开始进行服务准备 C.落实相关接待事宜 D.接受接待社下达的旅游团接待任务
A.返还财产 B.赔偿损失 C.追缴财产 D.恢复原状
A、耐心倾听,保持情绪冷静 B、正确分析游客口头意见中的合理与不合理成分 C、核实情况,区别对待 D、必要时请求协助
尽量满足游客需要原则;认真倾听、耐心解释原则;尊重游客,不卑不亢原则
A.导游长相不好 B.下雨 C.交通事故 D.生病