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多项选择题
A、客、导之间要建立起正常的情感关系
B、多提供“超常服务”
C、与游客建立起良好的私人关系
D、正确把握与游客交往的心理状态,尊重他们,与他们保持平行性交往
多项选择题
A、降低导游服务质量,损害部分游客的利益
B、造成游客内部矛盾,妨碍预定计划的顺利实施
C、加大游客提出苛刻要求的可能性,加重导游工作的负担和难度
D、损害旅行社和本国(地)旅游业的利益,减少重游客源和隐性客源
多项选择题
A、充分了解游客的心理需求和旅游商品,有针对性地推荐合适的商品
B、正确选择购物场所,合理安排购物时机
C、灵活调整导购计划,适当控制购物次数
D、维护游客权益,及时帮助游客办理后续相关事宜