A.PDCA B.DPCA C.CADP D.CDPA
A.领导作用 B.以顾客为关注焦点 C.全员参与 D.持续改进 E.过程方法
A.确定质量目标 B.按规定质量方针 C.进行管理评审 D.监督质量控制 E.改进方法策略
A.数字方法 B.过程方法 C.概念方法 D.组织方法
A.过程方式 B.系统方式 C.组织方式 D.概念方式
A.贯标培训 B.体系策划 C.设计 D.初始状态评审
A.认可 B.认证 C.审定 D.审核
A.规划（策划） B.实施与运行 C.计划 D.检查 E.纠正措施
A.质量管理体系认证 B.环境管理体系认证 C.职业健康安全管理体系认证 D.职业管理体系认证 E.行业管理体系认证
A.设定富有挑战性的目标，并实施为达到目标所需的发展战略 B.有计划地、系统地测量顾客满意度并针对结果采取改进措施 C.全面考虑所有相关方的需求，做好发展规划 D.在一定范围内给予员工主权 E.激发、鼓励并承认员工的贡献
