A.规划（策划）
B.实施与运行
C.计划
D.检查
E.纠正措施

A.过程策划
B.过程实施
C.过程检查
D.过程处置
E.过程总结

A.设定富有挑战性的目标，并实施为达到目标所需的发展战略
B.有计划地、系统地测量顾客满意度并针对结果采取改进措施
C.全面考虑所有相关方的需求，做好发展规划
D.在一定范围内给予员工主权
E.激发、鼓励并承认员工的贡献

A.领导作用
B.以顾客为关注焦点
C.全员参与
D.持续改进
E.过程方法

A.认可
B.认证
C.审定
D.审核

A.第一方审核
B.第二方审核
C.第三方审核
D.第四方审核

A.贯标培训
B.体系策划
C.设计
D.初始状态评审

A.规划
B.实施
C.方针
D.检查

A.PDCA
B.DPCA
C.CADP
D.CDPA

A.ISO9004：2000
B.ISO9001：2000
C.2000版ISO9000
D.ISO9011：2002

A.ISO 9000族标准，主要根据质量体系和产品两种要求的不同性质把质量体系要求与产品要求加以区分
B.ISO 9001标准是对质量管理体系的要求
C.ISO 9001标准对产品均提出了具体的要求
D.ISO 9001标准对质量管理体系的要求具有通用性