A、服务具有无形性，服务的本质是抽象和无形的，客户在体验的过程中才能感受到服务。 B、服务的无偿性，当服务作为企业对客户的一种行为时，服务就是无偿的，不具备可衡量的价值。 C、服务具有的不可分性，在服务销售的过程中，有形产品可以集中生产而分散销售，无形的服务则需要由企业的员工有效的传递给客户。 D、服务具有易消失性，在有效的工作时间内，如果一个服务场所中的座位、房间和易变的食物没有人来消费的话，无论有形与无形的产品，都造成了销售机会的损失，而且永不能挽回。
A、推广免费邮递服务 B、大宗交易，小CASE不接 C、与便捷快运公司合作 D、利用邮政EMS E、有条件的，可以拓展多家联盟分店，承担送货上门的任务
A、企业生产成本 B、宣传成本 C、人工成本 D、消费者购物成本 E、产品研发成本
A.重新获得客户忠诚的机会 B.投诉是客户向企业的免费送礼，投诉客户是服务质量的免费监督人员 C.增加运营成本 D.帮助企业发现商机 E.给客服人员增加压力
