电力职工应知应会知识服务礼仪章节练习(2018.01.28)

问答题
工作中，对客户服务人员的仪容有什么要求？
答案：
自然、大方、端庄。
问答题
客户面前不能有的动作细节有哪些？举四例以上。
答案：
双手抱胸、手托腮帮子、打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等。
问答题
客户报错地址未见去人修理，又来电话时，我们应该怎样解释呢？
答案：我们已经去过了，但没有找到，请详细报一下您的地址。
问答题
客户服务人员在服务工作中因系统出现故障影响业务办理时，应怎样向客户表示歉意？
答案：工作中，若因系统出现故障而影响业务办理时，如短时间内可以恢复的，应请客户稍候并致歉；需较长时间才能恢复工作的，除向客户道...
问答题
当客户电表损坏或丢失时，你作为工作人员应该怎样说？
答案：
应该说：劳驾！请您介绍一下电表损坏（丢失）情况好吗？
问答题
接电话时没有听清客户的问题，需要客户重复时应该怎样说？
答案：
对不起，我没听清楚，请您再说一遍，谢谢您。
问答题
接待顾客时面部表情应怎样？
答案：
应保持微笑，目光平视，不左顾右盼、心不在焉。
问答题
当客户电表损坏后，电话预约验表时，应该怎样说？
答案：
应该说：请您××日××时在家等候，我们为您验表。
问答题
工作人员接故障报修电话时应该怎样说？
答案：您好！××电力服务热线，××号为您服务。请您稍候，我们将立刻派人前去修理。
问答题
供电营业职工到现场工作时，需借用客户物品时应怎么做？
答案：
应征得客户同意，用完后先清洁再轻轻放回原处，并向客户致谢。