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电力职工应知应会知识营销技术支持系统章节练习(2018.01.25)
- 问答题
系统中计算机电话语音集成系统（CTI）的主要功能是什么？
答案：计算机语音集成系统CTI（Computer Telephony Integration）是对于语音及资料的集成系统，是交... - 问答题
自助交费的基本方式有哪些？
答案：日前自助交费可实现电话交费、网上交费、银行自助查询终端交费、POS机等多种交费方式。
- 问答题
按照功能层次划分，电力营销技术支持系统划分哪四个层次？
答案：按照应用功能层面，营销技术支持系统分为客户服务层、业务处理层、管理监控层和决策支持层四个层次。
- 问答题
客户缴费模块的主要功能是什么？
答案：通过供电营业网点、电话、网上缴费以及银行和其他代收网点等客户缴费渠道，保证电费缴费信息的准确性与实时性，以达到方便客户缴... - 问答题
什么是营销管理决策支持层？
答案：是系统的最高层，负责对营销业务层的业务处理信息及客户服务层收集的客户资讯进行总体综合分析，提供管理依据和决策支持，并将决... - 问答题
为什么说从电力企业对外服务来说电力呼叫中心是一个完整的体系？
答案：（1）电力企业的客户服务系统应是一个有机的整体，它涉及企业的各个部门，包括营销、配电、生产、通信、调度等，客户服务的顺利... - 问答题
电力营销管理系统数据库平台建设应遵循哪些原则？
答案：数据库平台建设必须采用大型关系型分布式数据库，具有较高的容错能力和恢复能力，以及较强的安全保护措施。必要时（特别是采用容... - 问答题
自助交费的特点有哪些？
答案：（1）系统可提供24h不间断服务，保证客户全天候的自助交费，不受时间、地点的限制，方便客户交费，提高了企业电费回收率。 ... - 问答题
客户服务中心的支撑子系统有哪些？
答案：（1）交换接入子系统；
（2）自动语音/传真子系统；
（3）CTI服务器；
（4）座席子系... - 问答题
简述建立电力营销技术支持系统的必要性。
答案：（1）传统的营销手段不能适应新形势，主要表现在：数据采集和传输落后；数据加工和处理手段落后；服务手段落后。
（...