基金从业基金销售的规范章节练习(2018.01.29)

单项选择题
财富管理平台为客户带来了“（）”服务，对提升客户体验和服务满意度具有非常大的帮助作用。
A.一对一
B.快捷
C.一站式
D.全方面
单项选择题
客户经理在进行电话销售时要学会根据客户的情形来调整自己的语速和节奏，下面哪种处理方式是错误的？（）
A.对文雅的女士/小声、清晰
B.对粗鲁怪异的客户/大声、热情、音调有影响力
C.对自夸自大的客户/平稳、圆滑
D.对厚脸皮、粗暴的客户/文质彬彬
单项选择题
识别客户需求的6个步骤为（）
A.询问客户现状的问题；引导客户发现“痛点”；重复和反馈；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求
B.询问客户现状的问题；引导客户发现“痛点”；重复和反馈；放大客户的兴奋点；扩大问题的严重性；引导客户主动确认需求
C.询问客户现状的问题；重复和反馈；引导客户发现“痛点”；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求
D.引导客户发现“痛点”；重复和反馈；询问客户现状的问题；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求
单项选择题
为规范沃德客户经理、客户服务经理使用财富管理平台的日常行为，总行于08年10月下发交银办函[2008]420号对客户经理提出了（）的要求。
A.“十准”和“十不准”，
B.日常行为指引，
C.“十个严禁”和“十个必须”日常行为指引，
D.日常行为规范
单项选择题
客户经理A进行某项产品销售时，某客户提出我们的理财产品收益太低，请判断以下哪种处理客户异议的应对方式是错误的（）。
A."您是拿我们的产品跟哪家行比较得出这样的结论呢？"
B."那么您的期望收益是多少呢？"
C."这款产品确实不是一款高收益的产品，它的主要优势在于风险极低，作为高风险产品的补充时非常不错的."
D."您搞错了吧，我们的产品是同类产品中收益最高的!"
多项选择题
属于“内幕交易、泄露内幕信息罪”规定的“内幕信息”的是（）
A.公司股利分配计划和增资计划
B.股权结构重大变化
C.公司债务担保重大变化
D.公司营业用主要资产的抵押、出售或者报废一次超过该资产的30%
多项选择题
属于“操纵证券、期货市场罪”的行为的是（）
A.单独或者合谋，集中资金优势、持股或者持仓优势或者利用信息优势联合或者连续买卖。
B.操纵证券、期货交易价格或者交易量。
C.与他人串通，以事先约定的时间、价格和方式相互进行证券、期货交易，影响交易价格或者交易量。
D.在自己实际控制的账户之间进行证券交易，或者以自己为交易对象，自买自卖期货合约，影响证券、期货交易价格或交易量。
多项选择题
成功销售关键要保持积极的销售心态，具体包括：（）
A.自我认同
B.组织认同
C.他人认同
D.产品认同
单项选择题
卡卡转账交易中转出卡与转入卡必须控制在同一（）下，方可操作。
A.身份证号码
B.姓名
C.客户号
D.以上都是
单项选择题
以下客户异议中，哪些属于象征性异议？（）
A.这类产品风险好象很高，我的一个朋友就亏了很多。
B.我工作很忙，根本没有时间考虑和管理这么复杂的东西
C.我要和XXX商量一下，
D.你们银行不方便，离我家太远了