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服务规范化章节练习(2018.01.21)
- 问答题
客户存入较多零币时，应怎样说？
答案：应说：“零币较多，请您多等一会”
- 问答题
客户出现失误，更正后方可办理时，应怎样说？
答案：应说：“对不起，您的××有误（指明错误之处），请您重新办理一下”
- 问答题
收到客户的投诉、建议时，应怎样说？
答案：应说：“非常感谢您告诉我们工作中的问题，请您留下姓名和电话号码，我们研究（处理）后尽快与您联系”
- 问答题
客户进行咨询时，应怎样说？
答案：应说：“您想了解什么？我们随时为您解答”
- 问答题
员工在工作中，要坚持使用的十字文明用语是什么？
答案：您好、请、谢谢、对不起、再见
- 问答题
客户在非营业时间来办理业务，应怎样说？
答案：应说：“对不起，吉林银行已暂停业务交易了，请您改天来办”