收到客户的投诉、建议时，应怎样说？

参考答案： 应说：“非常感谢您告诉我们工作中的问题，请您留下姓名和电话号码，我们研究（处理）后尽快与您联系”

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假币没收后，按照规定向客户出具《假币收缴凭证》时，应怎样说？

参考答案：应说：“这是我们给您出具的《假币收缴凭证》，如果您对被收缴的货币真伪有异议，可以向中国人民银行的分支机构或中...

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收到客户的现金中发现假币时，应怎样说？

参考答案：应说：“对不起，经鉴别您的现金中有×张是假币（指明认定的理由），按照《中华人民共和国假币收缴鉴定管理办法》的...

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临时出现设备故障，应怎样说？

参考答案： 应说：“请原谅，计算机线路暂时出现故障，我们尽快排除，请稍候”

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客户在非营业时间来办理业务，应怎样说？

参考答案： 应说：“对不起，吉林银行已暂停业务交易了，请您改天来办”

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办理业务时，因特殊原因需接听电话，应怎样说？征得客户同意，接完电话后，应怎样说？

参考答案： 应说：“对不起，我接一下电话，可以吗？”，应说：“对不起，让您久等了”

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