A.有全新的功能，以前从未出现过 B.能极大提高顾客满意 C.一种非常新颖的风格 D.引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到了极大的提高 E.是产品或服务具有竞争力的质量保证
A.一元质量 B.魅力质量 C.线性质量 D.理所当然质量
A.顾客满意度指标 B.消费信心指数 C.顾客满意度指数 D.价格指数
A.品牌形象 B.预期质量 C.感知质量 D.感知价值
A.主观性 B.有效性 C.阶段性 D.相对性 E.层次性
A.需求 B.要求 C.期望 D.希望
A.消费者 B.委托人 C.零售商 D.代理人
A.可控制的 B.可选择的 C.不可控制的 D.不可选择的
A.知识 B.收入 C.生活习惯 D.价值理念 E.媒体
A.A B.B C.C D.D
