通信业务营业知识考试章节练习(2018.01.20)

填空题
用户的信用额度指用户可（）的费用额度。
答案：透支
填空题
11696等语音增值类业务，对于按时长计费时，默认情况下，播放完资费提示音后（）秒开始计费。
答案：6
单项选择题
ITC产品中终端管理服务是联通公司为客户提供的（）终端的维护的特色服务产品。
A.CT
B.IT
C.电子
D.手机
填空题
系统硬件设备维护应有专职工作人员承担，维护安排包括（）和（）。
答案：定期预防性维护；突发性故障维修
多项选择题
销售过程中，针对客户提出的问题，销售代表要做到以下哪几个步骤？（）
A.首先回答客户问题
B.首先，确认客户问题
C.其次，重复客户疑问
D.其次，回答客户问题
E.最后，回答客户疑问
填空题
（）用户当月消费的费用只会在次月下帐后才能体现。
答案：后付费
填空题
软件服务主要包括：办公自动化系统、通信业务系统、（）、中小企业信息化系统和其他软件的开发。
答案：网络应用
问答题
什么是销售代表包容的心态？
答案：作为销售人员，会接触到各种各样的客户，不同的客户又会有各种不同的需求。我们是为客户提供服务的，满足客户需求的，这就要求我...
填空题
营业厅应建立（），应对业务促销高峰期以及其他原因，导致营业厅内客户数量急剧增加的情况。
答案：应急处理预案
单项选择题
在客户犹豫时，销售代表提出两种以上的方案选择供客户参考，这种成交方法是下列哪一种？（）
A.直接建议法
B.对比成交法
C.进入角色法
D.激将法