移动通信营业员考试基础业务综合练习章节练习(2018.01.20)

问答题
IPHONE专席的服务内容有哪些？
答案：所有与IPHONE/IPAD终端使用操作、各类应用和业务使用相关的问题（除本地相关的营销活动），均可以转接至IPHONE...
问答题
神州行品牌客户累计积分的条件有哪些？
答案：（1）已使用二代身份证实名登记的在网神州行客户，默认从2012年1月开始累计积分。
（2）2012年1月之后新...
问答题
动感地带卡可设置亲情号码的范围？
答案：
仅可以设置国内移动手机号码为亲情号码。
问答题
在网上最多可以预约多少靓号？
答案：一个证件号码最多可以累计预约并入网3个号码，超出限定后则不能再预约了。另外，如果一个证件累计预约3次而没有办理入网的，则...
问答题
申请停机保号业务期间固定费用如何收取？
答案：
不再收取该客户所有月租费、特服费用。对于包季、包半年及包年套餐的停机保号客户，停机保号期间不收取固定费。
问答题
动态信用度取消后再次申请，何时生效？
答案：
取消后再申请开通动态信用度管理的客户，次月8日生效。
问答题
客户反映对梦网费用有疑义，应如何处理？
答案：1、核实客户是否有梦网费用产生。
2、根据沟通情况判定客户的要求：
（1）客户未要求退费，为避免以后...
问答题
使用高尔夫俱乐部订场服务有什么好处？
答案：
使用高尔夫俱乐部订场服务，可预订全国范围内的百余家球场，同时可以享受与球会嘉宾价相近的优惠价格，且无需订场手续费。
问答题
“为民服务创先争优活动”第二期服务举措有哪些？
答案：第二期推出9项举措，涉及网络服务、信息安全、透明消费和窗口服务。其中，网络服务包括：“无线宽带，随时随地&r...
问答题
客户咨询诺基亚手机自带邮箱参数设置的问题，应如何处理？
答案：
如客户咨询时间在每日8：00-晚23：00，可转接终端专席进行解答。