A.规范性 B.系统性 C.行业性 D.自愿性 E.强制性
A.数据的信息分析 B.过程分析 C.系统分析 D.策划与分析
A.过程策划 B.过程实施 C.过程检查 D.过程处置 E.过程总结
A.ISO 9000族标准，主要根据质量体系和产品两种要求的不同性质把质量体系要求与产品要求加以区分 B.ISO 9001标准是对质量管理体系的要求 C.ISO 9001标准对产品均提出了具体的要求 D.ISO 9001标准对质量管理体系的要求具有通用性
A.过程方式 B.系统方式 C.组织方式 D.概念方式
A.规划（策划） B.实施与运行 C.计划 D.检查 E.纠正措施
A.设定富有挑战性的目标，并实施为达到目标所需的发展战略 B.有计划地、系统地测量顾客满意度并针对结果采取改进措施 C.全面考虑所有相关方的需求，做好发展规划 D.在一定范围内给予员工主权 E.激发、鼓励并承认员工的贡献
A.ISO9004：2000 B.ISO9001：2000 C.2000版ISO9000 D.ISO9011：2002
A.数字方法 B.过程方法 C.概念方法 D.组织方法
A.系统分析 B.系统实施 C.系统工程 D.系统管理 E.系统控制
