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卷烟服务营销客户信息与分类管理章节练习(2017.12.22)
单项选择题
（）的当前价值比较高，而潜在价值比较低，说明客户比较重视显性经营情况，忽视了隐形经营。
A、价值客户
B、次价值客户
C、潜在价值客户
D、低价值客户
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判断题
一些初入网的客户目前的贡献度可能不大，但随着时间的推移，我们预期其经营能力将逐渐提升。（）
答案：
正确
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填空题
客户价值分为当前价值和（）两个方面。
答案：
潜在价值
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填空题
客户价值分为（）和潜在价值两个方面。
答案：
当前价值
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单项选择题
（）的两类指标都处于比较低的水平，如不努力改进，则有被淘汰或降级的风险。
A、价值客户
B、次价值客户
C、潜在价值客户
D、低价值客户
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单项选择题
配合度高、能力强大零售客户对烟草公司品牌培育、消费引导等工作发挥着更为（）的作用。
A、主观
B、客观
C、显著
D、积极
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单项选择题
所谓（），也称为客户细分，是指根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从达到保持客户、最大程度地提高客户满意度的目的。
A、客户类别
B、客户分类
C、客户分组
D、客户规模
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判断题
目前烟草公司对客户没有却别对待，服务成本摊到每个客户上差异不大。（）
答案：
正确
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单项选择题
（）的当前价值和潜在价值均较高，是理想状态。
A、价值客户
B、次价值客户
C、潜在价值客户
D、低价值客户
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填空题
企业（）为所有的客户提供同样程度的产品或服务，否则，往往“事倍功半”，造成企业资源的浪费。
答案：
没有必要
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