消费者心理与行为章节练习(2017.12.27)

单项选择题
市场营销中所说的物质文化是指（）
A.产品、购物方式等
B.产品、服务、投资
C.装饰品、交通工具、精神产品
D.投资、文化产品、服务精神
问答题
提高消费者满意度的对策。
答案：（1）塑造消费者满意的企业文化；
（2）聆听消费者的抱怨；
（3）重视与员工的良好沟通；
...
单项选择题
品牌形象的“主观质量”要素指（）
A.企业赋予品牌的个性
B.消费者使用产品后直接的主观体验
C.消费者对品牌的态度
D.消费者与品牌相联系的情感
单项选择题
企业所采取的全部营销策略、手段必须以（）为基础，最大限度地迎合消费者的需求、欲望、消费习惯、购买能力等。
A、消费者行为
B、消费者心理
C、消费者心理与行为
D、消费者偏好
问答题
简述影响消费者记忆的客观因素。
答案：（1）学习程度。学习程度深，重复次数多，信息在短期记忆中停留的机会多，有助于向长期记忆转化。
（2）信息引起注...
单项选择题
瑞夫斯的USP的语法程序为（）
A.特有的许诺加理由的支持
B.产品特性加消费者喜爱
C.独特的销售主张加有力的促销
D.理性思维加特有的许诺
单项选择题
广告创意最直接的素材就是（）
A.表象
B.确定的主题
C.知觉
D.感觉
多项选择题
商品包装的心理功能包括（）
A.识别功能
B.安全功能
C.美化功能
D.价格功能
E.联想功能
名词解释
心理过程
答案：消费者心理活动的动态过程，它包括认识、情感、意志等三个相互联系的具体过程。与生理因素相比，心理因素对消费者行为的影响更为...
单项选择题
找工作时面临多种选择反映的是哪一种动机冲突（）
A、双趋冲突
B、双避冲突
C、趋避冲突
D、多重趋避冲突