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卷烟服务营销客户价值管理章节练习(2017.12.09)
填空题
客户价值分为（）和潜在价值两个方面。
答案：
当前价值
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单项选择题
（）的当前价值比较高，而潜在价值比较低，说明客户比较重视显性经营情况，忽视了隐形经营。
A、价值客户
B、次价值客户
C、潜在价值客户
D、低价值客户
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多项选择题
贡献度的三大方面指标是（）。
A、销售金额
B、销量
C、服务成本
D、利润
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填空题
在开展客户价值管理时，需要根据（）评估结果对客户进行划分。
答案：
客户价值
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填空题
（）决定了企业当前的盈利水平，是企业感知客户价值的一个重要方面。
答案：
客户当前价值
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单项选择题
（）的两类指标都处于比较低的水平，如不努力改进，则有被淘汰或降级的风险。
A、价值客户
B、次价值客户
C、潜在价值客户
D、低价值客户
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填空题
对（）的评估可以从客户贡献度、支持度、信用度等多个方面来评价。
答案：
客户当前价值
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填空题
企业（）为所有的客户提供同样程度的产品或服务，否则，往往“事倍功半”，造成企业资源的浪费。
答案：
没有必要
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填空题
（）是指将产品或客户服务提供给客户的所有相关成本，如配置运输系统、信息系统等。
答案：
提供成本
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单项选择题
企业（）根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配资源。
A、必须
B、有必要
C、没有必要
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