A.指出不足是描述性的，指责是评价性的 B.指责关注改进和提高，指出不足关注已经造成的结果 C.指出不足关注下属的绩效改进计划，指责关注下属是否认错 D.指出不足既往不咎，指责追求责任
A.薪金 B.能力 C.职责 D.要求
A.经历越少的人，期望值越容易被满足 B.当不能满足客户的期望值时，应该降低其期望值 C.个人性格因素导致的客户期望是可以满足的 D.口碑传递会使客户期望值上升
A.低于期望值的服务 B.满足期望值的服务 C.超出期望值的服务 D.满足期望值和超出期望值的服务
A.规模 B.价格 C.服务质量 D.存在时间
A.配对比较法 B.等级划分法 C.关键事项记录法 D.项目评定法
