电力职工应知应会知识服务礼仪章节练习(2017.11.17)

问答题
当客户前来询问图纸审核情况时，你应该怎样说？
答案：
你好！请坐！您的图纸正在审核中，请稍候！
问答题
客户服务人员常用的欢迎语包括哪些？欢迎语的使用范围包括哪些？
答案：欢迎、欢迎光临、欢迎你的到来、见到您很高兴、恭候光临等。
使用范围：
（1）客户光临自己的岗位时；<...
问答题
客户服务人员举止有哪些要求？
答案：
文雅、礼貌、精神。
问答题
接待顾客时面部表情应怎样？
答案：
应保持微笑，目光平视，不左顾右盼、心不在焉。
问答题
客户服务人员与客户会话时用语有什么要求？
答案：
提倡讲普通话，使用文明礼貌用语，严禁说脏话、忌语。尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与客户的交流效果。
问答题
客户报错地址未见去人修理，又来电话时，我们应该怎样解释呢？
答案：我们已经去过了，但没有找到，请详细报一下您的地址。
问答题
客户服务人员在服务工作中因系统出现故障影响业务办理时，应怎样向客户表示歉意？
答案：工作中，若因系统出现故障而影响业务办理时，如短时间内可以恢复的，应请客户稍候并致歉；需较长时间才能恢复工作的，除向客户道...
问答题
发现用户违章窃电时，作为工作人员你该怎样说？
答案：
同志，您这是违法行为，我们要依据电力法××条规定进行处理。
问答题
客户怀疑电表有误差，但还按时缴纳了电费，这时你作为工作人员应该怎样答复客户？
答案：
本月电费您还是按时缴纳，如果怀疑电表有误差，可以申请验表，如确有误差，我们会下月退还电费差额的。
问答题
供电营业职工到现场工作时，需借用客户物品时应怎么做？
答案：
应征得客户同意，用完后先清洁再轻轻放回原处，并向客户致谢。