问答题

【简答题】客户怀疑电表有误差，但还按时缴纳了电费，这时你作为工作人员应该怎样答复客户？

答案：

本月电费您还是按时缴纳，如果怀疑电表有误差，可以申请验表，如确有误差，我们会下月退还电费差额的。

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【简答题】当用户交款时应该唱收唱付，一般应怎样说？

答案：

一般这样说：您这是××元钱，应找您××元，请点清收好；

【简答题】当接待人员所办业务一时难以答复需请示领导时，应该怎么说？

答案：应该说：请稍候，我们研究一下。对不起，请留下电话号码，我们改日答复您；