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卷烟服务营销客户价值管理章节练习(2017.11.11)
多项选择题
客户价值评估的内容包括（）。
A、历史价值评估
B、未来价值评估
C、当前价值评估
D、潜在价值评估
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判断题
价值客户的当前价值和潜在价值均较高，是理想状态。（）
答案：
正确
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判断题
目前烟草公司对客户没有却别对待，服务成本摊到每个客户上差异不大。（）
答案：
正确
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判断题
企业如果能区分出不同价值客户的期望，然后为他们提供有针对性的服务，他们就有可能成为企业的忠实客户，从而持续不断的为企业创造更多的利润。（）
答案：
正确
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单项选择题
企业（）根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配资源。
A、必须
B、有必要
C、没有必要
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填空题
在服务营销中，为实现（）和（），客户细分是其中一项重要的基础工作。
答案：
客户关系管理；客户价值管理
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判断题
客户的潜在价值比较高，而当前价值比较低，说明客户的经营能力和影响力都比较低，如一些有潜力的新入网零售客户。（）
答案：
错误
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填空题
一个偶尔与企业接触的客户和一个经常与企业保持接触的客户对于企业来说具有（）。
答案：
不同的客户价值
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单项选择题
一般来说，带来（）价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇，如更贴心的服务以及更优惠的条件等。
A、较小
B、较大
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填空题
客户价值分为当前价值和（）两个方面。
答案：
潜在价值
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