填空题X 纠错

在服务营销中，为实现（）和（），客户细分是其中一项重要的基础工作。

参考答案：客户关系管理；客户价值管理
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填空题

（）和（）是客户管理的前提

参考答案：识别；细分客户
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单项选择题

对（），公司应适当挖掘他们的潜力把它们培养成次价值客户或潜在价值客户，如若不行则要采取改变或放弃的策略。

A、价值客户
B、次价值客户
C、潜在价值客户
D、低价值客户

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单项选择题

（）的两类指标都处于比较低的水平，如不努力改进，则有被淘汰或降级的风险。

A、价值客户
B、次价值客户
C、潜在价值客户
D、低价值客户

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单项选择题

对（），公司应当投入适当的资源再造双方关系，如加强情感维系、拜访频率，提供个性化的经营指导等，促进其成为价值客户。

A、价值客户
B、次价值客户
C、潜在价值客户
D、低价值客户

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单项选择题

（）的潜在价值比较高，而当前价值比较低，说明客户的经营能力和影响力都比较高，如一些有潜力的新入网零售客户。

A、价值客户
B、次价值客户
C、潜在价值客户
D、低价值客户

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单项选择题

公司应保证在（）身上足够的财力、精力投入，加强监督检查力度，提高其合作程度。

A、价值客户
B、次价值客户
C、潜在价值客户
D、低价值客户

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单项选择题

（）的当前价值比较高，而潜在价值比较低，说明客户比较重视显性经营情况，忽视了隐形经营。

A、价值客户
B、次价值客户
C、潜在价值客户
D、低价值客户

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单项选择题

（）的当前价值和潜在价值均较高，是理想状态。

A、价值客户
B、次价值客户
C、潜在价值客户
D、低价值客户

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填空题

（）是指与客户服务相关的所有成本，包括售前、售中和售后服务。

参考答案：服务成本
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填空题

（）是指将产品或客户服务提供给客户的所有相关成本，如配置运输系统、信息系统等。

参考答案：提供成本
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