A.5 B.10 C.15
A.客房服务员每日需收集客人用过的杯具，集中到指定地点，并准备好消毒液与消过毒的杯布。 B.客房服务员将消毒过的杯子（约12个左右）放于小型塑料周转箱中，置于房口车中的搁层中用于清洁房间时的更换。 C.楼层服务员工作时，可将收集脏杯子的水桶置于楼层固定地点，方便推动工作车，提高工作效率 D.客房服务员将脏杯子统一在沸水中浸泡15分钟后，擦拭干净存放在保洁柜中待用
A.根据各类物品的消耗量和申购内的预存量设定物品的最大库存量和最小库存量； B.各类物品应摆放在固定且适当的位置，以便于养成存取习惯，自然减少寻找物品的时间 C.根据物品的所属类别进行集中摆放，应考虑容易互相干扰的物品分开摆放，例如棉织品应远离清洁剂 D.摆放物品时，根据物品特性，应把重物和不常用的放在上面，轻物和常用的放在下面。
A、环境营销 B、互动营销 C、品牌营销 D、承诺营销 E、价格营销
A、有形性 B、可靠性 C、保证 D、相应性
A.地理环境因素 B.人口和社会经济因素 C.消费心理因素 D.消费行为因素
所谓“有形展示”是指在服务市场营销管理的范畴内，一切可传达服务特色及优点的有形组织部分。
A、直觉型决策 B、科学决策 C、冲动决策 D、重大决策
A.（1）（2）（3）（4）（5） B.（2）（3）（4）（5）（6） C.（1）（2）（3）（4）（6） D.（1）（2）（3）（4）（5）（6）
