质量管理学章节练习(2017.11.30)

问答题
简述顾客关系管理的过程。
答案：①获取顾客信息，识别顾客
②管理顾客沟通，了解需要和期望
③掌握顾客满意度
④研究顾客价值...
名词解释
五方受益者
答案：
顾客、职工、所有者、供方、社会。
判断题
直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为代用质量特性。（）
答案：错误
判断题
定性分析主要建立在数学、概率、统计等学科的基础上，通过对事物量的关系来揭示所研究事物间内在的规律与趋势。
答案：错误
多项选择题
过程审核步骤有（）。
A.建立过程审核组织
B.制定过程审核计划
C.开展过程质量审核工作
D.写出过程质量审核报告
E.收集相关资料
填空题
现场管理的两大基础管理系统是（）与（）。
答案：5S活动；目视管理
问答题
信息管理的目的有哪些？
答案：①帮助公司了解到顾客是否得到恰当的服务
②给工人提供具体的反馈确认其进展情况
③为奖励回报提供依据<...
单项选择题
产品规格等于0.5±9刀，则选取Set Head的最大变化范围是（）。
A.0.3个刀
B.0.5个刀
C.0.6个刀
填空题
区分工作场所内的物品为“要的”和“不要的”是属于5S中的（）。
答案：整理
单项选择题
古典的符合性质量的经济模型认为（）。
A.质量越高质量成本越高
B.质量越高质量成本越低
C.最优符合性质量是100％
D.质量与质量成本之间没有联系