简述顾客关系管理的过程。

问答题X 纠错

简述顾客关系管理的过程。

参考答案： ①获取顾客信息，识别顾客
②管理顾客沟通，了解需要和期望
③掌握顾客满意度
④研究顾客价值，确定顾客关系战略
⑤分析差距，实施产品和服务改进
⑥留住和造就忠诚的顾客

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