行政管理学行政组织章节练习(2017.11.20)

是描述一个人在某位置或状况下被他人期望的行为总和，可以理解为是社会结构或社会制度中的一个特定位置。

各种要素通过组织管理所形成的各项工作能为、服务项目及其工作程序或工序质量，一环套一环，所以又称为环节质量。

患者感知服务结果小于期望的恰当服务且超出容忍区所形成的一种心理状态。

护理人员在进行护理活动时要以人的功能为整体，提供包括生理、心理、社会、精神、文化等方面的全面帮助和照顾。