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用电营销考试用电营销客户服务管理综合练习章节练习(2017.10.02)
单项选择题
供用电合同应采取（）形式。
A.口头形式
B.书面形式
C.口头或书面形式
D.要约
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判断题
农业育苗、育秧和提高地温等电热用电应执行非居民照明电价。
答案：
正确
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判断题
高供低计用户应按规定加收变压器损耗电量。
答案：
正确
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单项选择题
功率因数调整电费是根据客户COS∮水平的高低（）的电费。
A.减收
B.加收
C.减收或加收
D.不变
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单项选择题
了解员工的服务技巧不包括（）过程。
A.了解客户
B.体验客户的感受
C.了解员工的工作状态
D.给客户安排一个“角色”
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判断题
因计算机系统出现故障而影响业务办理时，请客户留下联系电话，以便另约服务时间。
答案：
错误
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判断题
对用户不同受电点和不同用电类别的用电应分别安装计费电能表。
答案：
正确
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判断题
利用单片机的程序对单片机内部或外部的定时中断（如晶振频率）进行计数，从而计算出实时时间的时钟电路，称为软时钟。
答案：
正确
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判断题
超过减容期限要求恢复用电的，办理相关手续就可恢复用电。
答案：
错误
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判断题
95598系统中，抢修销单时，可以根据情况进行销单处理、移交内联处理或移交新的班组处理。
答案：
正确
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