烟草系统“135”工作法知识竞赛章节练习(2017.10.04)

问答题
市场经理怎样开展客户基础信息管理？
答案：一是准备。要熟知客户基础信息维护工作的内容和流程。二是操作。通过实地走访和查询系统，核实客户变化与客户经理维护结果是否一...
填空题
市场经理的工作任务包括（）五个方面。
答案：信息管理、销售管理、服务管理、品牌管理、团队管理
单项选择题
以下选项中哪一项是化解客户抱怨的正确步骤？（）
A.收集信息-缓解客户情绪-分析原因化解抱怨-回访关注
B.缓解客户情绪-政策介绍-提出建议-满足客户需求
C.收集信息-政策介绍-分析原因-提出建议
D.无正确答案
单项选择题
“135”工作法客户经理自主拟定客户拜访计划，对所有零售客户每月实地拜访不少于（）。
A、一次
B、两次
C、三次
D、四次
单项选择题
提升零售客户品牌培育积极性的方法没有（）。
A、典型示范法
B、激将鼓励法
C、情感营销法
D、诱导欺骗法
问答题
品牌与品类有什么区别？
答案：（1）品类侧重与传递消费都价值，而品牌侧重于传递品牌本身价值。
（2）当消费者认为同品牌之间的品牌是可以优先替...
多项选择题
工商双方应及时传递品牌供求状态、品牌市场表现、消费者对品牌的反响分析等信息，协同确定（）和（）。
A.销量目标
B.上柜率
C.培育目标
D.目标客户
填空题
烟草商业企业所属的卷烟零售店，经营所有牌号规格卷烟的零售价格不得超过（）。
答案：1000元/条（含1000元）
单项选择题
进行客户分类评价时，客户服务助理在（）V3系统对客户进行分类的前一周，向（区域）营销部发布通知，更新、维护客户档案中客户业态、市场类型和商圈类型等信息。
A、周末
B、月末
C、季度末
D、年末
多项选择题
下列作为客户经理开展市场分析环节时，需要关注的内容有？（）
A.市场环境变化
B.消费群体变化
C.重大社会活动
D.工程项目建设