(1)来自顾客的退货行为; (2)来自供应商的产品召回行为; (3)来自国际和法律的环境保护因素; (4)逆向物流价值发现。
A.正确认识价值流 B.价值流的顺畅流动 C.消除浪费 D.以顾客需求为动力 E.不断改进,追求完善