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通信业务营业知识考试通信业务营业知识综合练习章节练习(2017.08.10)
判断题
客户资料存档时只存贮纸质客户资料。
答案：
错误
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单项选择题
香港漫游日套餐业务需要交纳固定日套餐能费：（）元/天。
A.2.9
B.3
C.3.9
D.9.9
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判断题
销售过程中，要多介绍我们产品的优势，同时更重要的是要“问”出客户真正的需求，以“对症下药”，成功销售产品。
答案：
正确
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判断题
现状问题，即询问客户背景、事实和目前状况。一般情况下只能通过客户的口中获得。
答案：
错误
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判断题
商品管理人员每月按规定时间负责与上一级主管部门进行账务上的核对或结算，填写相应统计报表，确保帐目清晰，准确无误。
答案：
正确
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判断题
销售代表岗位职级应高于销售支撑岗位职级，受理岗位职级应高于销售支撑其他岗位职级
答案：
错误
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判断题
主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”。
答案：
正确
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判断题
台席业务标牌应与实际柜台业务、服务人员相符，台席长时间无人时应撤掉业务标牌。
答案：
错误
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判断题
系统会对预付费用户随时进行用户账户余额与实时费用和信用度的比较，当余额小于信用度时，系统会触发停机流程，给用户做停机处理。
答案：
错误
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多项选择题
处理投诉时让客户满意的技巧有：（）。
A.先处理心情，后处理事情
B.客户不对时，应及时向他提出
C.表明你乐于替客户服务，告诉他，你能体谅他此时的心情
D.要敢于承担责任，必要时把工号告诉客户
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