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销售代表岗位职级应高于销售支撑岗位职级，受理岗位职级应高于销售支撑其他岗位职级
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销售代表的数量应占前台营业人员数量的50%
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为提高销售效率，销售代表只负责产品和业务销售工作
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在销售与服务序列内，在销售与客户服务序列内，将营业厅岗位划分为销售管理、销售和销售支撑三个专业。设置销售代表岗位，将原前台营业员的销售职责与受理职责分离。受理员属于销售支撑专业
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预约服务提供时间原则上以客户要求为主，从客户提交服务请求到服务开始提供最长不超过6小时。
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所有营业厅应设立VIP客户专区，实现VIP优先优质的分级服务。
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VIP客户等候时限不超过10分钟。
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对
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宽带预受理时限平均值≤1日，最长2日。入网开通时限平均值≤5日，最长为10日。
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因特网预受理时限≤5工作日，最长为7工作日。入网开通时限平均值≤2工作日，最长为4工作日。
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对客户投诉或建议需指定专人负责，做好登记、查处，并应在十天内答复、处理完毕。
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营业厅逐步改变传统“柜台受理”模式，实施“体验营销”模式，重点调整的内容涉及只涉及人员岗位、、激励考核。
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