移动客户经理礼仪章节练习(2017.08.14)

判断题
在电话礼仪里，有一条“三分钟原则”。实际上，它就是“以短为佳，宁短勿长”的基本要求的具体体现。
答案：正确
问答题
我已经搜索到无线信号并顺利连入无线网络，但打开浏览器访问互联网时没有推送中国移动的认证页面？
答案：发生这种情况有几种可能：
确认是否连接：通常情况下，无线网卡会搜索到周边所有的无线信号，请确认是否连接到中国移...
判断题
用餐礼仪：席位安排以主人席位的右侧为上，左侧为下，先右后左。
答案：正确
问答题
简述商务礼仪的意义。
答案：塑造个人与企业良好形象商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，无...
判断题
目前IMS实现的融合一号通是指的主叫融合一号通。
答案：错误
填空题
陪同客户并做引导时应注意行走过程中（）侧高于（）侧，前方高于（）方，如果路不熟，陪同者应在（）引导。
答案：内；外；后；左前方
填空题
最高决策者：是指集团客户内具有最高决策权的（）或者（），即集团客户的高层领导及（）、（）领导，如（）、总裁、法人代表、（）、CEO等。
答案：最高领导；分管领导；主管通信；信息化；公司董事长；公司分管副总
填空题
洽谈既是一场（）、（）、（）、（）、（）、乃至（）的较量，为了取得洽谈的成功，在洽谈会上要遵循一定的礼仪规范。
答案：知识；信息；心理；修养；口才；风度
填空题
接待大客户时，应做到（）、（）、（）、（）
答案：来有迎声；去有送声；有问必答；百问不厌
填空题
电话礼仪的三要素是（）、（）、（）
答案：问候；自报家门或（自报部门）；告别