移动客户经理礼仪章节练习(2017.06.29)

填空题
中高端客户拨打（）热线，将直接接入已配备的电话经理坐席，由电话经理（）为客户提供（）服务。
答案：10088；一对一；营销
判断题
在电话礼仪里，有一条“三分钟原则”。实际上，它就是“以短为佳，宁短勿长”的基本要求的具体体现。
答案：正确
填空题
（）是中国移动的IMS核心网，被中国移动作为下一代网络的核心，将逐步进行核心网的融合工作。
答案：CM-IMS
填空题
客户服务投诉处理中的三忌（）、（）、（）
答案：推卸责任；态度生硬；拖延时间
判断题
客户经理可以从事对竞争对手产品的支持或促销活动。
答案：错误
单项选择题
室内放装覆盖最适合以下哪种场景（）
A.商场
B.居民楼
C.阶梯教室
D.办公楼
填空题
主人亲自驾车时，上座是（），专职司机开单位车，（）是上座。
答案：副驾驶座；司机后排对角线
填空题
目前，IMS被认为是下一代网络的核心技术，也是解决（），引入语音、（）、（）三重融合等差异化业务的重要方式。
答案：移动与固网融合；数据；视频
填空题
IMS业务的计费周期为（）。业务开通，功能费（）生效，业务变更，功能费（）生效。
答案：自然月；当月；次月
填空题
WLAN的业务卖点是（）、（）、（）、（）
答案：多种方式接入互联网；随时随地上网冲浪；资费优惠；高速接入