客户服务投诉处理中的三忌（）、（）、（）

填空题X 纠错

参考答案：推卸责任；态度生硬；拖延时间

进入题库练习

查答案就用赞题库小程序还有拍照搜题语音搜题快来试试吧

无需下载立即使用

你可能喜欢

填空题

准确理解客户服务需求。认真、专心倾听客户需求并积极同客户交流，最短时间内弄清楚客户真正的服务需求，此时要及时借机妥当地了解客户的（）和（）。

参考答案：基本信息；消费信息

点击查看答案进入题库练习

填空题

大客户经理在接待大客户时，需注意倾听大客户的讲话，认真回答大客户提出的问题。在交谈过程中对大客户提出的业务咨询应进行详细讲解，并善于发现（），及时向大客户（）。

参考答案：客户需求；推荐业务

点击查看答案进入题库练习

问答题

客户经理如何快速有效的跟客户电话沟通？

参考答案：1、明确通话目的； 2、预估对方可能有哪些疑问会提出，预先想好如何回应； 3、组织语言，包括开头问好，通话结束祝福语...

点击查看答案进入题库练习

判断题

在电话礼仪里，有一条“三分钟原则”。实际上，它就是“以短为佳，宁短勿长”的基本要求的具体体现。

参考答案：对

点击查看答案进入题库练习

填空题

电话礼仪的三要素是（）、（）、（）

参考答案：问候；自报家门或（自报部门）；告别

点击查看答案进入题库练习

填空题

在接电话时切忌使用“（）”、“（）”。

参考答案：说；讲

点击查看答案进入题库练习

填空题

中高端客户拨打（）热线，将直接接入已配备的电话经理坐席，由电话经理（）为客户提供（）服务。

参考答案：10088；一对一；营销

点击查看答案进入题库练习

填空题

客户经理的主要工作之一，就是电话回访，所以，掌握电话礼仪，对于维护电话形象的问题应备加关注，在打电话、接电话以及使用移动通信工具时，要自觉自愿地做到（）、（）、（）

参考答案：知礼；守礼；待人以礼。

点击查看答案进入题库练习

填空题

在电话礼仪中，有一条“（）”原则。它的含意是：接听电话时，以铃响（）左右拿起话筒最为适当。

参考答案：响铃不过三；三次

点击查看答案进入题库练习

判断题

客户经理可以从事对竞争对手产品的支持或促销活动。

参考答案：错

点击查看答案进入题库练习

赞题库

赞题库-搜题找答案

（已有500万+用户使用）

历年真题
章节练习
每日一练
高频考题
错题收藏
在线模考
提分密卷
模拟试题

无需下载立即使用

手机版电脑版