A.最高顾客满意度 B.体现质量经济性管理 C.质量特性形成过程或结果避免缺陷达到六西格玛水平 D.系统的方法与操作体系
A.西格玛水平是企业对商品质量要求的一种度量 B.西格玛水平越高，过程满足顾客要求的能力就越强，过程出现缺陷的可能性就越小 C.西格玛水平越低，过程满足顾客要求的能力就越低，过程出现缺陷的可能性就越小 D.西格玛水平是过程满足顾客要求能力的一种度量 E.西格玛水平越低，过程满足顾客要求的能力就越低，过程出现缺陷的可能性就越大
A.顾客B.企业内部过程C.劣质成本D.学习与增长
A.Z=Z0-1．5 B.Z=Z0+1．5 C.Z=Z0-3．5 D.Z=Z0-0．5 E.Z=Z0-2．5
A：起源于摩托罗拉，发展于通用电气等跨国公司 B：其DMAIC改进模式与PDCA循环完全不同 C：是对全面质量管理特别是质量改进理论的继承性新发展 D：可以和质量管理小组（QCC.等改进方法，与ISO9001、卓越绩效模式等管理系统整合推进
A.协调和指导跨职能的六西格玛项目 B.领导六西格玛项目团队，实施并完成六西格玛项目 C.识别过程改进机会 D.选择最有效的工具和技术 E.建立组织的六西格玛管理的愿景
A.6σ B.3σ C.2σ D.1σ
A.3.4ppm B.6.2ppm C.66.810ppm D.308700ppm
A.质量特性必须满足顾客的需求 B.供求关系必须均衡 C.避免缺陷 D.产品成本必须达到最低水平 E.产品的翻新速度必须提高
A.制造质量 B.服务质量 C.系统质量 D.过程质量
