内蒙古住院医师麻醉科麻醉设备学章节练习(2016.09.11)

填空题
电力客户服务中心，在接到工单处理完毕的信号后及时做满意度调查，无法做调查时应在（）中说明情况。
答案：交接班记录
判断题
供电设施计划检修，需要停电时，应在10天前向社会公告。
答案：错误
判断题
营销服务是涉及生产、计划、调度、配电等业务部门的系统工程，搞好服务工作，提高服务水平，需要各部门、各业务环节协调一至的配合和工作。
答案：正确
填空题
电力客户服务中心办理业务，各种信息录制成功率应为（）。
答案：≥99%
问答题
电力客户服务中心客户代表主要从事哪些工作？
答案：
主要从事客户服务受理、资料核查、任务分派、监督催办、回复客户、满意度调查及资料归档等工作。
问答题
复电需要多长时间？
答案：
供电服务承诺是在24小时内复电，但一般情况下我们的工作人员会在客户缴纳完欠费、违约金和复电费后当天送电。
填空题
供电企业提供24小时电力故障报修，抢修人员在规定时限内赶到现场抢修故障。抢修时限为：城区范围（），农村地区（），特殊边远山区（）。
答案：45分钟；90分钟；120分钟
填空题
服务人员上岗时必须穿着统一的标志服装、（），精神饱满、举止文明。
答案：佩带工号牌
判断题
转接呼叫率是指由客户代表转给其他人员接听的电话数与总接听电话数的百分比，要求平均百分数不大于5%。
答案：错误
问答题
客户服务的基本方针是什么？
答案：
以客户为中心，提供优质、方便、规范、真诚的服务。